重庆快乐10分苹果版本:直擊企業重復、交叉購買難題
2013-07-02 14:52:26   來源:   評論:0 點擊:

市場競爭日趨激烈的今天,不僅僅是大魚吃小魚,更多的時候,是快魚吃慢魚;一個企業的核心競爭力應該包含行動執行力的效能;

重庆快乐10分线下代理 www.igttj.com 美容化妝品行業在中國是一個朝陽產業,而功能性(藥妝)化妝品市場更是一個競爭激烈,差異化營銷的“細分市場”,企業不僅需要針對目標消費群進行定位,導入品牌,樹立形象”也需要更多滿足顧客個性化需求,提供專業咨詢與服務。隨著人們生活節奏的加快,人們沒有更多的耐心去了解手法復雜、種類繁多的產品,人們喜歡從簡單方便的產品中選擇適合自己的個性化產品??萍嫉姆⒄?,使得同質性較高的產品如雨后春筍,企業如何讓自己提供特色差異化的營銷和服務來滿足顧客,從而使自己區別出其他,個性鮮明。擁有一套得心應手的客戶關系管理軟件是經營取勝的法寶。

MingCRM如何協助企業促進顧客重復交叉購買

1、老板管好員工、員工管好顧客

一家企業,無論老板多么能干,如果沒有員工的支持和幫助,那么企業永遠不可能做大做強。也許過去,企業討論最多的話題是如何留住客戶??墑強突У姆窈涂⑹竊憊ぷ齙?,如果員工留不住,那么客戶自然會丟失。

人力資源法則:客戶是左手,員工是右手;員工滿意度每提高3%,客戶滿意度就提高5%,而利潤可增加25%-85%;員工滿意度達到80%,平均利潤率增長要高出同行業其他公司20%左右;員工不滿意,客戶就不可能是上帝。

當然,員工也和客戶一樣,有大客戶也有小客戶;有好客戶也有低質量客戶。所以,MingCRM中業績考評的管理方法對于企業來說,就是留住優秀員工的最好工具。老板不需要研究客戶,你只需要研究員工。老板只要把員工管好了,員工自然就把客戶管好了,因此,老板的客戶就是員工。老板最重要的工作就是建立科學業績考評方法,獎罰得當的基礎上服務好優秀員工,讓客戶、員工、企業三方受益。

2、客戶資料的記錄與分類的目標應該是深度營銷

很多企業擁有的客戶數據質量很差。該搜集信息的沒搜集到,或者一些重要信息停留在一線銷售或服務人員的大腦里面,沒有進入客戶管理系統。等到想使用的時候才發現數據質量太差,客戶分類不明確,不能被很快地應用到營銷中;

MingCRM中客戶資料關鍵項目完整度考核保證了數據質量。MingCRM中分類維度多樣化,豐富的實施經驗協助您建立基于客戶信息的統一客戶價值標準,讓您少繞彎路,直擊深度營銷。

3、會員制是必不可少的忠誠度維系手段

會員制營銷最主要的優點是為企業培養眾多忠實的客戶,建立起一個長期穩定的市場,提高企業的競爭力!會員制不但可以穩定老客戶,還可以開發新客戶,會員制營銷能夠促進企業與客戶雙向交流??突С晌嵩焙?,通常能定期收到商家有關新商品的信息并了解商品信息和商家動態,有針對性地選購商品。除此之外,企業能夠及時了解客戶需求的變化,以及他們對產品、服務等方面的意見,為改進企業的營銷模式提供了依據。

會員制營銷的關鍵在于執行,一個會員體系的有效性和成功性跟會員卡定位、會員積分規則設置、會員互動平臺構建、會員卡的延伸性、會員卡的核心力、會員卡的銷售通路,會員活動的執行等等息息相關,在MingCRM系統中,會員卡功能集積分、折扣、儲值、護理(儲值消費及項目護理)四合一,方便實用;

4、營銷策略的成功在于知識的累積

在知識經濟時代,企業必須用知識贏得客戶,首先要讓客戶了解并懂得如何使用產品,以及使用后能帶來好處,才能激發客戶購買欲望,從而擴大銷售。同時營銷策略要針對不同類型客戶進行特定設計,使產品或服務適應客戶消費特點、文化品位價值觀念。而要做到這些,除了加強營銷隊伍建設,提高營銷人員素質外。

MingCRM能幫助企業進行更好地知識營銷,在這里除了為員工提供提高知識學習與共享能力的技術支持;MingCRM實施團隊會協助企業實用人員增強客戶分析能力,讓企業的客戶信息轉化為客戶知識,并在企業內部進行知識共享的能力。

5、整合數據庫營銷體現出一個企業的內功

目前企業很難再以單一的銷售渠道來面對所有的客戶,也很難再以單一的銷售渠道來完成對單一客戶營銷的全過程。企業面對客戶可能的各類營銷方式必須走向整合,以下總結為MingCRM通常協助企業進行整合數據庫營銷的流程。

第一步:客戶分析。進行客戶多維度分析,幫助營銷人員進行目標客戶的選定,確定營銷客戶群的優先級與發現交叉銷售的機會等。

第二步:基于客戶價值的客戶分類?;誑突Х治齷≈?,進一步對客戶個人信息(包含經濟、健康、性格、愛好、皮膚膚質、皮膚問題等)購買行為(包括客戶決策影響因素、客戶溝通方式偏好、消費頻率、消費金額、消費時間等)進行劃分,并結合客戶使用產品的效果,進一步細分客戶群。最終,從細分的客戶群中選定數據庫營銷的核心目標客戶。

第三步:制定數據庫營銷策略。針對數據庫營銷的核心目標客戶,進行營銷方式的設計(在不同的營銷階段采取什么樣的營銷交互方式);進行資源配置;進行營銷組織設計(人員、團隊、崗位職責等);銷售流程的總體設計(分幾個步驟?如何跟進?訂單如何流轉?付款方式及付款流程如何?如何配送?這幾個環節哪些部門來配合?配合的機制如何等);促銷方案的設計(有哪些促銷方案、產品計劃?)并最終形成完整的數據庫營銷項目管理計劃。

第四步:建立數據庫營銷實施的管理行為和業績評估標準。制定業績評估的標準、銷售激勵體系(各類人員的薪金構成、激勵機制、競賽方案等)。

第五步:制定具體化的營銷流程、細化營銷溝通和各類營銷效率指標。包括各項營銷流程的具體化(例如配送人員的統一口徑、配送人員的行為規范等);制作可應用的營銷溝通(例如電話營銷的腳本、家訪的設計、短信的設計等);制定各類營銷效率指標(例如電話營銷的衡量指標包括接聽率、有效溝通率、客戶反饋率等),并進行統一定義。

第六步:通過整合互動的方式進行營銷活動的實施。這是最后一個環節,通過整合互動的方式,安排項目計劃來實施數據庫營銷活動。在整個實施過程當中,需要監測項目執行和配合的每一個環節,體現“測試與學習”的過程,不斷優化提升營銷的命中率和各項目營銷效率,達成收入/利潤目標。

市場競爭日趨激烈的今天,不僅僅是大魚吃小魚,更多的時候,是快魚吃慢魚;一個企業的核心競爭力應該包含行動執行力的效能;

MingCRM在技術層面為您保障了執行力的效能;

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