重庆快乐10分玩法:客戶關系管理能為企業帶來的價值
2013-02-25 12:04:10   來源:MBA文庫   評論:0 點擊:

讓我們首先看一些數據。50%以上的企業利用互聯網是為了整合企業的供應鏈和管理后勤?!?–世界經理人文摘網站客戶滿意度如果有了5%的提高,企業的利潤將加倍?! ?amp;ndash;哈佛商業評論(Harvard Business ...

重庆快乐10分线下代理 www.igttj.com 讓我們首先看一些數據。

  • 50%以上的企業利用互聯網是為了整合企業的供應鏈和管理后勤。

  –世界經理人文摘網站

  • 客戶滿意度如果有了5%的提高,企業的利潤將加倍。

  –哈佛商業評論(Harvard Business Review)

  • 一個非常滿意的客戶的購買意愿將六倍于一個滿意的客戶。

  –Xerox Research

  • 2/3的客戶離開其供應商是因為客戶關懷不夠。

  –Yankee Group

  • 93%的CEO認為客戶管理是企業成功和更富競爭力的最重要的因素。

  –Aberdeen Group

  根據對那些成功地實現客戶關系管理的企業的調查表明,每個銷售員的銷售額增加51%,顧客的滿意度增加20%,銷售和服務的成本降低21%,銷售周期減少了三分之一,利潤增加2%。

  歸納起來,客戶關系管理的目標是三個方面:

提高效率。通過采用信息技術,可以提高業務處理流程的自動化程度,實現企業范圍內的信息共享,提高企業員工的工作能力,并有效減少培訓需求,使企業內部能夠更高效的運轉。

拓展市場。通過新的業務模式(電話、網絡)擴大企業經營活動范圍,及時把握新的市場機會,占領更多的市場份額。

保留客戶??突Э梢宰約貉≡襝不兜姆絞?,同企業進行交流,方便的獲取信息得到更好的服務??突У穆舛鵲玫教岣?,可幫助企業保留更多的老客戶,并更好的吸引新客戶。

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