重庆快乐10分开奖:MingCRM查詢應用
2014-02-27 15:57:25   來源:原創   評論:0 點擊:

  數據查詢是客戶資料利用的常見形式,客戶資料整理錄入完成后,只有快速簡便的檢索查詢才能發揮資料的作用,支持業務運營。
一、數據查詢的用途
        數據查詢是客戶資料利用的常見形式,客戶資料整理錄入完成后,只有快速簡便的檢索查詢才能發揮資料的作用,支持業務運營。
 
        如一企業數據庫中有12萬會員資料,這些資料是企業歷經10余年開發和積累的,其中將近10萬資料超出3年時間,現在企業進行節日促銷,運營部門要求如下:

         1、凡是歷年購買過水機的會員,需要完成電話回訪,告知促銷內容,完成濾芯再次銷售。
         2、凡是上年購買過細胞食物,而沒有購買輔酶的會員,需要完成電話回訪,告知促銷內容,完成關聯銷售。
         3、凡是前年購買過蜂膠,而去年沒有重新購買的會員,需要完成電話回訪,告知促銷內容。
         4、每一個業務人員,需要對隸屬于自己的會員按照促銷要求進行統計,制定促銷執行計劃,并將上報更新到資料庫。
         5、每一家專賣店對隸屬本店的會員進行統計,并上報贈品需求給總部。
總部按照完成會員統計,合理測算整個促銷過程所需各類產品數量、贈品數量,并完成相關物品的儲備與調撥。 
 
        如上所述,這樣一個促銷過程離不開查詢檢索系統的支持。下面結合MingCRM的新版綜合查詢系統予以詳細說明。
 

二、查詢要素(對查詢操作熟悉的可跳過本節)
        查詢就是給出一定條件,從會員資料庫中,檢索出符合給定條件的會員資料,如累計消費10萬元以上的會員,上年購買過蜂膠的會員等。
        因此,恰當的組織條件是查詢的基礎,有的查詢需要多個條件,就需要說明條件之間的連接關系。有的查詢有多個條件組成,按要求需要先滿足某些條件,就需要說明條件的優先秩序。總之,查詢的條件越多,需要組織的條件也越精細。
 
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      以上是綜合查詢示意圖:
      1、連接:有四個選項,并且、或者、并且除了、或者除了
       查詢需要兩個或多個條件時,條件之間的連接關系,如需要查詢羅湖地區消費5000元以上的會員資料,就是一個兩個條件的查詢。要求會員資料同時滿足地區是羅湖和消費5000元以上。
      并且:是指兩個條件同時滿足。
      或者:是指兩個條件滿足其中一個或兩個。
      并且除了:是指第一個條件滿足,第二個條件不滿足。
      或者除了:是指兩個條件都不滿足、第一個條件滿足、或第二個條件不滿足。
 
      舉例:
      查詢羅湖地區消費5000元會員:
      第一個條件是羅湖地區、第二個條件是消費5000元,同時滿足兩個條件用并且連接。
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查詢會員類型為A類會員和B類會員的顧客:
第一個條件是會員類型為A類會員,第二個條件會員類型為B類會員,滿足其中之一用或者連接。
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查詢購買未回訪的會員:
第一個條件為消費總額大于0,第二個條件為沒有跟蹤過(除去跟蹤過的),用并且除了連接。
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查詢會員建檔日期為本月或未回訪的會員:
第一個條件是會員建檔日期大于2013-12-1,第二個條件沒有跟蹤過(除去跟蹤過的),用或者連接。
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      2、關聯:一個查詢條件包含多個子條件時,需要把子條件合并成一個條件,再和別的條件連接。
     當用購買資料、跟蹤資料、參會資料查詢會員基本資料時,需要用到子條件關聯。
     關聯是第二個子條件用第一個子條件關聯。
 
舉例:
查詢羅湖地區2013年購買過細胞食物的顧客:
第一個條件為羅湖地區,第二個條件購買資料(包含三個子條件
購買日期大于2013-1-1,
購買日期小于2013-12-31,
購買產品為細胞食物
第二個子條件與第一個條件關聯,第三個子條件與第二個關聯),兩個條件用并且連接。
子條件之間可以用并且、或者、并且除了、或者除了連接。
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3、優先:一個查詢條件包含多個條件,如果需要改變條件之間的先后順序,需要用到優先。
優先包含優先開始、優先結束兩個選項。
在查詢連接中,并且和或者的執行順序是不同的,如果一個查詢中,即包含并且連接,也包含或者連接,并且連接的執行先于或者連接。
如查詢羅湖地區的A類顧客和B類顧客,這個查詢初一看是三個條件,其實可以理解為羅湖地區的A類顧客,羅湖地區的B類顧客,這樣就變成了四個條件。也可以理解為A類顧客和B類顧客中地區為羅湖。
三種格式示意如下:
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4、來源、項目、比較、比較值:一個查詢條件的主體。
來源:是指資料管理項目,包括基本信息、購買記錄、跟蹤信息、積分信息、客戶意向、檢測記錄、咨詢記錄、投訴記錄等。
項目:是指資料管理項目的子項目,比如基本信息包括地區、負責人、服務人、會員卡號、會員級別、省份、城市、學歷、聯系電話、移動電話、聯系地址等。
 
來源和項目選擇查詢條件用哪一個資料的項目作查詢條件。
 
比較:選擇條件的比較關系,包括等于、大于、小于、包含、不包含、類似等
項目的數據類型和比較關系對應如下:
數據類型 支持比較 說明
日期 等于、大于、小于 日期較早的為小、日期較晚的為大。
數字 等于、大于、小于  
邏輯 等于 比較值輸入對應的邏輯解析表述
字符 等于、包含、不包含、類似、大于、小于 英文字符的大于、小于按羅馬字母的比較關系。
中文漢字的大于、小于按漢語拼音對應羅馬字母的比較關系。
 
比較值:條件的比較值。
 

三、實用查詢條件舉例
    1、查詢2012年新增的顧客并且2013年間產生過購買的會員資料
分析:
(1)2012年新增:以基本信息輸入日期為判斷條件;
(2)2013年購買的客戶,以購買記錄購買日期為判斷條件;
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     2、查詢羅湖地區2012年新增的并且購買的顧客,并且2013年沒有產生過購買的會員資料分析:
(1)羅湖地區:以基本信息地區為判斷條件
(2)2012年新增:以基本信息輸入日期為判斷條件;
(3)2012年購買:以購買記錄購買日期為判斷條件;如果是2013年判斷,條件可以簡化為消費總額大于0。
(4)2013未購買:以購買記錄購買日期為判斷條件;
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    3、查詢羅湖地區2013年新增的顧客,并且購買了細胞食物和蜂膠(同時購買某兩種產品)分析
(1)羅湖地區:以基本信息地區為判斷條件
(2)2013年新增:以基本信息輸入日期為判斷條件;
(3)2013年購買細胞食物:含購買產品、購買日期三個子條件。
(4)2013年購買蜂膠:含購買產品、購買日期三個子條件。
3和4也可以利用優先組合條件。
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   4、查詢羅湖地區2013年買了細胞食物,沒買蜂膠的顧客(產品相關性挖掘)分析
(1)羅湖地區:以基本信息地區為判斷條件
(2)2013年購買細胞食物:含購買產品、購買日期三個子條件。
(3)2013年購買蜂膠:含購買產品、購買日期三個子條件。
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四、查詢方法的快捷應用和經驗分享
        MingCRM支持查詢條件的存儲與再利用,這個功能通過查詢方案完成。用戶編輯完成查詢條件后,可以把條件保存成查詢方案,需要時調取,重新查詢就可以。

      經驗分享: 不是每一個操作者都可以把復雜的查詢需求編輯成查詢條件,MingCRM支持管理員編寫查詢方案,操作人員調取方案,重新查詢就可以。
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如圖,把查詢保存為fj和xb13,讀取后查詢自動更新為保存時的狀態。
 
查詢方案的利用:
  1. 查詢南山地區2013年買了細胞食物,沒買蜂膠的顧客
讀取方案,把地區的比較值修改為南山,執行查詢。
 
  1. 查詢羅湖地區2013年買了蜂膠,沒買輔酶的顧客
讀取方案,把產品的比較值細胞食物修改為蜂膠,把產品的比較值蜂膠修改為輔酶,執行查詢。
 

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