重庆快乐10分定位计划软件:2013CRM發展走向
2013-02-18 21:52:48   來源:原創   評論:0 點擊:

  經過多年的市場的驗證,CRM已經成為中小企業提升競爭力的有力武器。

重庆快乐10分线下代理 www.igttj.com   經過多年的市場的驗證,CRM已經成為中小企業提升競爭力的有力武器。伴隨這兩年云計算的迅速升溫,CRM也在不斷變化。分析人士表示,云計算CRM應用的快速增長將推動整個云計算產業的積極發展。而據多家市場調研機構的數據顯示,基于云計算的CRM應用需求也在迅速增長。全球大多數CRM服務提供商均設立了在線CRM產品線,未來幾年云計算CRM市場的年復合增長率將突破60%,預計2014年云計算CRM應將取代傳統CRM模式成為行業主流。

在這樣的大環境下,在線CRM在2013年將有著怎樣的發展方向?

一、社交化。

  隨著社交媒體的崛起,人們的溝通方式也悄然發生著改變。社交憑借其快速傳播的特點,受到用戶的廣泛青睞。CRM融合社交技術,突破了原有的溝通障礙,對于挖掘客戶價值,提升客戶粘度都會起到舉足輕重的作用。例如,當銷售人員奮戰前線時,他需要大量的信息支撐,如文檔知識,客戶數據等,團隊的支持,如售前,產品等協作。這種協作能力背后的助推者正是企業社交和移動應用。讓CRM真正變成銷售人員移動辦公和打單的利器,而不是一個辦公枷鎖,從而提升企業的銷售業績。

二、移動化。

  對于如今生活節奏的加快,商業競爭的激烈現狀不必多言,隨之而來的則是時間在銷售周期里的珍貴性日益凸顯。加之移動終端數量的井噴,移動CRM展現出了不可逆轉的發展態勢。除此之外,移動CRM突破時空界限的力量,可以讓使用者快速獲得信息支撐,利用碎片時間來實現指尖上的客戶關系管理,內部溝通協作,達到了高效、便捷的工作效果。而且,移動CRM要結合移動終端特性,重新打造系統,提供消費類移動應用體驗,并充分彰顯移動技術的價值,例如照相、錄音,地理位置等功能,移動端可以很方便的完成。除此之外,移動和社交技術相糅合,更是達到了相得益彰的效果。

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