重庆快乐10分遗漏:成功化營銷系列之五專賣店管理
2012-07-27 15:55:42   來源:原創   評論:0 點擊:

做成功的服務營銷,盡在MingCRM成功化營銷專題系列。她從5個方面探討服務營銷領域的最新管理理念,論述怎樣結合MingCRM系統工具實現這些企業目標,保證企業的持續、穩定發展。

重庆快乐10分线下代理 www.igttj.com 一、專賣店和活動銷售的區別在哪里?

1、客戶接待

        專賣店的客戶接待要求店員具有完備的產品知識,針對顧客的不同情況、咨詢問題作出專業而有說服力的回答,達成購買行為。

        活動銷售的關鍵是活動現場的專家解答顧客咨詢,對銷售人員的要求比專賣店低。

2、專賣店和體驗店

        專賣店是具體的產品銷售場地。

        體驗店通常不進行產品銷售,只進行顧客接待、資料登記,邀約顧客到活動現場達成銷售。

二、服務營銷的專賣店管理要點

1、客戶接待知識庫

      針對常見顧客咨詢問題,制定詳盡的接待知識,在和顧客交互過程中,自動生成解答方案,提高店員接待質量和成功率。

2、顧客建檔

       在顧客接待過程中,自動完成顧客建檔。

3、快速制單

       和活動銷售有專門人員在辦公場所錄入銷售單不同,專賣店系統要求快速制單。

       賣品贈送處理;

       產品快速選擇:掃描儀、產品碼、快捷碼

4、打印小票

        打印小票作為顧客核對貨款的依據,一般采用兩聯、三聯小票格式。

三、通過專賣店進行顧客服務

1、顧客來電

        顧客打電話到專賣點咨詢,已登記顧客自動彈出顧客資料,新顧客來電自動進行顧客建檔。讓顧客感覺到尊重,提供個性化服務。

2、客戶服務

       優惠通知;

       促銷通知;

       跟蹤回訪;

       余貨信息;

四、提升專賣店的顧客轉化率

         顧客保留是服務營銷的核心目標,MingCRM以客戶價值為核心,建立完備的客戶服務知識庫,通過人工智能匹配特定顧客特征,針對具體顧客給出切實可行的服務方案,為顧客創造價值,通過滿足其對服務的個性化需求,提高客戶忠誠度和保持率。 

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