重庆快乐10分苹果版本:精細化服務營銷管理之一顧客存貨與領取管理
2012-04-23 12:32:30   來源:原創   評論:0 點擊:

本系列文章分為5個專題,探討怎么執行精細的服務營銷管理,其中包含多年系統實施經驗總結,希望能給你以借鑒。

重庆快乐10分线下代理 www.igttj.com 一、概述

        與服務營銷管理人員強調模式不同,本系列文章結合常年為服務營銷企業實施管理系統的要點和經驗,為企業執行精細化的服務營銷建言獻策。

        不管是義診、會議、旅游,還是電臺、平面媒體、電視,任何一個服務模式對行業都不再是秘密,對今天的服務營銷而言,模式不再是獨門秘籍,企業只有在基本模式持續創新,做精細化的服務營銷,才能保證持續的發展。

 

        本系列文章分為5個專題,探討怎么執行精細的服務營銷管理,其中包含多年系統實施經驗總結,希望能給你以借鑒。

1、顧客存貨與領取管理

2、會員積分、儲值與兌換管理

3、電話管理

4、任務下達、監督與考核管理

5、員工協同管理

 

二、顧客存貨與領取

顧客存貨與領取是一個復雜的業務處理過程,整個過程包含存貨顧客信息,顧客存貨產品、存量,存貨憑證,領貨人信息,領貨憑證,財務審核信息,倉庫庫管操作,產品出入庫信息等;

1、顧客存貨

顧客一次購買較大量產品,由于存放條件等原因,需要企業代為保存。

存貨在錄入購買單時自動生成。

給顧客打印購買憑證時,需要包含存貨信息,作為存貨憑證。

存貨數據自動對接倉庫。

 

2、顧客存貨領取

顧客上門領取或電話通知銷售員送貨。

準確無誤的查詢顧客存貨資料,避免數量不符、重復領取。

顧客領取打印憑證,顯示詳細顧客剩余存貨信息。

由銷售員代為領取時,需要嚴格控制憑證的出票時間,上交回執時間。

 

3、顧客用存貨換其他產品

顧客存貨后,如果要求用剩余存貨兌換其他產品,一般基于等價原則。

顧客存貨更換,需要修改原有購買單資料,讓購買單反映更換后的實際。

 

4、倉庫審核模式的存貨處理

倉庫審核模式是處理流程為(銷售員提交顧客購買意向—從倉庫領貨—給顧客送貨—顧客確定是否收貨、存貨),由于銷售員領貨時,不能確定顧客是否存貨,和傳統意義的存貨領取相比,有所不同。從這個意義上說,比較接近網絡訂購模式。

購買單審核信息不完備,如收款信息、存貨信息、甚至購買數量等。

購買單審核后,一般不允許修改,送貨成功后,財務人員需要在不修改購買單的前提下補錄收款資料。

送貨成功后,顧客確認存貨,需要在不修改購買單的前提下補充存貨資料。

 

5、憑證管理

顧客存貨及領取和具體的貨物、金錢相關,需要通過憑證進行信息交接。

顧客存貨憑證(購買憑證)。

貨物領取憑證。

剩余存貨憑證。

憑證可以采用3聯或多聯打印,顧客、銷售員、財務、倉管對應簽字。

 

三、MingCRM的存貨管理的特點

以上介紹了MingCRM的存貨管理的處理要點,從信息系統的角度出發,MingCRM的存貨管理,信息集成度高,準確可靠,操作方便快捷。

      1、購買自動生成存貨信息,方便查詢顧客存貨資料。

      2、顧客領取操作簡單。

      3、統計報表簡單便捷。

      4、憑證完備。

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        本文章為精細化系列文章之一,敬請關注后序精細化和成功化系列,共享服務營銷最新行業經驗。

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