重庆快乐10分定位计划:MingCRM的員工行動力應用
2011-12-02 15:49:47   來源:原創   評論:0 點擊:

提高員工行動力,需要對以上內容做到計劃—執行—監督—考核,讓員工知道做什么,怎么做。具體表現為: 業務活動有計劃;根據計劃保質保量執行;業務計劃對上級監督考核人員透明,方便監督與考核。

重庆快乐10分线下代理 www.igttj.com  一、什么是行動力?

         行動力是指愿意不斷的學習、思考,養成習慣和動機,進而獲得導致成功結果的行為能力。具有行動力的人,行為的主動性高,傾向于在不斷嘗試、在“做”的過程中學習和提升;對工作的未知因素沒有畏難情緒,不怕困難和挫折,相信自己。表現為:

  1、主動性。主動領受工作任務,積極和上級、同事及下級商討工作任務中的難點、問題,尋求解決辦法與對策。

  2、推動力。在面對工作任務時,傾向于立即采取行動,并以自己的行動帶動工作的進展。

  3、勇于嘗試。更傾向于用“嘗試”的方式解決問題,愿意在“做”的過程中發現問題、解決問題;不怕困難和挫折,勇于承擔責任和行動后果。

  4、自信與堅持。相信自己能將工作做好,有能力解決工作中遇到的困難;具備較堅韌的意志力。

二、如何做好行動力管理?

       行動力表現為把目標、要求轉化為實際行動、達成目標的能力,行動力差的企業通常表現為:

        1、目標不清晰,績效不明確。員工每天不知道做什么、不知道怎么做、不知道做到什么程度;

        2、執行不到位,交代下去的事總是做不好,甚至沒做;

        3、業務不透明、管理者無法把控;

        4、人員老是成長不起來,人員一大堆,企業卻總缺能用之人;

        5、團隊氛圍一盤散沙,凝聚力差,戰斗力弱。

        對于服務營銷而言,業務人員的日常工作包含:收資料、上門回訪、上門送貨、給顧客發短信、給顧客打電話、給顧客郵寄資料、邀約顧客參加講座、給顧客寫感謝信等。

       業務員和顧客達成的意向包括:購買、轉介紹、參加講座、客戶代言、客戶投稿、送感謝信、送錦旗等。

       需要定時關注的客戶信息包含:客戶生日、客戶產品使用結束、客戶紀念日等。

       因此,提高員工行動力,需要對以上內容做到計劃—執行—監督—考核,讓員工知道做什么,怎么做。

       具體表現為:業務活動有計劃;根據計劃保質保量執行;業務計劃對上級監督考核人員透明,方便監督與考核。

 

三、MingCRM行動力執行要素

1、員工行動計劃

2、員工客戶任務

3、客戶行動(員工和客戶達成的意向)

4、基于知識庫的行動服務模型

5、持續執行

6、執行監督與考核

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四、功能簡介

    1、員工行動計劃

    制定行動計劃

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    行動計劃效果

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    記錄執行情況

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    行動結果反饋

 行動結果反饋表現為業務員和客戶達成的意向,行動結果自動轉化為客戶行動,便于對行動結果持續跟蹤,把意向轉化為實際的客戶行動。

    計劃監督與考核

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    2、員工客戶任務

    任務下達

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    把提醒結果轉換為客戶任務   

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    記錄執行情況

 對任務執行情況進行記錄。

    通知執行結果

 把任務執行結果通知任務布置人。

    任務監督與考核

參考行動計劃的監督與考核。

3、客戶行動

      記錄客戶行動意向

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      追蹤行動執行情況

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      持續執行

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     客戶行動監督與考核

 參考行動計劃監督與考核

4、持續執行

       MingCRM提供行動計劃、客戶行動的雙向自動轉化機制,讓員工明確做什么,便于客戶持續跟蹤。對于客戶意向提供全方位的持續關注,明確任務要點。同時,行動計劃、客戶行動對上級考核人員全透明,便于主管人員全層把控進展情況,便于指導與分析。

5、知識庫的應用

      知識庫系統提供二級的知識管理體系,便于員工根據知識庫制定行動計劃,為顧客提供針對性的知識指導。

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