呼叫中心已經成為很多保健品公司必不可少的營銷和服務的平臺,大明CRM提供的呼叫中心支持從1人——千人構建的呼叫部門,無論是廣告呼入還是銷售呼出,都提供了流暢、簡便的業務處理流程;



大明CRM呼叫中心系統功能介紹

 

一、呼叫中心功能

  • 來電語音導航,歡迎詞自設置

  • 來電智能分配和排隊

  • 電話留言

  • 電話漏接

  • 企業彩鈴

  • 電話代接、電話轉接、電話監聽

  • 來電彈屏

  • 來電號碼歸屬地顯示

  • 電話雙向錄音

  • 電話隱藏

  • 客戶回訪提醒

  • 軟件撥號

  • 短信功能

  • 來電防火墻

 

二、實施說明

1、呼叫中心系統構成說明:

2、應用圖說明

3、實施說明

(一)、400電話接入實現功能

  • 來電語音導航,歡迎詞自設置

  • 來電智能分配和排隊

  • 電話留言

  • 電話漏接

  • 企業彩鈴

(二)、電話交換機實施功能

  • 電話代接、電話轉接、電話監聽

(三)電話交換機實施功能

  • 來電彈屏

  • 來電號碼歸屬地顯示

  • 電話雙向錄音

  • 電話隱藏

  • 客戶回訪提醒

  • 軟件撥號

  • 短信功能

  • 來電防火墻

 

三、實施藍圖舉例

1、企業通過在平媒、電視、或其他媒體…..做出產品宣傳后,客戶撥打400電話呼入,由400平臺轉接至電話交換機,電話交換機開始在N多個坐席之間進行電話智能分配,并將該客戶的電話自動轉移到空閑坐席電話上,當員工的電話振鈴后,大明CRM呼叫中心系統會立刻自動彈出此客戶的個人信息,讓員工快速地掌握了客戶的所有詳情,更好地為客戶提供優質的服務。如果該客戶是一個新客戶,系統會自動給此客戶建立檔案,保證所有的新客戶資源全部保留。

 

2、員工和客戶在電話中的溝通情況,無論是員工主動呼出的,還是客戶主動呼入的,系統都會自動雙向錄音,并且錄音文件會自動壓縮上傳到服務器電腦上集中保存,授權使用系統的管理者無論在任何一個地方都可以監聽任何一個員工與客戶的任意一次溝通錄音。

 

3、系統支持每日電話量的數據篩選、分析功能,幫助企業更好地了解每天電話進線、客戶購買、客戶跟進的情況。比如:客戶來源分析、重復電話撥號分析、省份、客戶類型…等分析,可以幫助企業可以更好地進行營銷方案的策劃與調整。

 

4、坐席人員通過系統記錄了每一次與客戶溝通的情況。系統會以日期先后順序自動保存在客戶的溝通記錄中,方便企業與員工了解客戶的動態。同時通過員工自己設定的提醒服務,系統為員工在最需要的時候,提醒他們要跟蹤服務的客戶,在幫助員工向客戶提供最優質、最及時的服務同時,讓員工與客戶建立起良好的客情關系,為客戶的重復購買、轉介紹在潤物細無聲的意境中完成。

 

5、系統可以幫助企業,隱藏客戶聯系電話,坐席人員通過軟件撥通客戶電話,和客戶溝通交流。保證企業數據的安全。

 

6、系統也支持每一位管理者通過軟件定期或者不定期的檢查坐席人員服務客戶的情況、新增客戶的情況、客戶已經購買的情況。

 

更多詳情、或申請試用請致電400-668-9690